Заявки в УК подаются через мобильное приложение комплекса.
Это основной и самый удобный канал: заявка сразу фиксируется в системе и передаётся ответственным специалистам.

Сроки реакции зависят от характера обращения:
аварийные заявки — принимаются и обрабатываются в приоритетном порядке;
плановые и бытовые вопросы — рассматриваются в рабочем режиме.
Ориентиры по срокам реакции установлены внутренними регламентами эксплуатации и направлены на максимально быстрое решение вопроса.

Заявки принимаются в рамках работы колл-центра с 8:00 до 19:00

Водоснабжение и канализация обслуживаются УК как часть общих инженерных систем комплекса.

УК отвечает за исправную работу сетей, контроль давления, устранение аварий и плановое техническое обслуживание вне апартаментов.

Электрические сети и распределение мощностей вне апартаментов обслуживаются УК. В его зону ответственности входят:

• вводы;
• распределительные щиты;
• кабельные линии;
• контроль нагрузок и устранение неисправностей.

Котельная и насосные станции относятся к инженерной инфраструктуре комплекса и обслуживаются профессиональной эксплуатационной организацией, действующей в рамках УК.

Обслуживание включает:

• технический контроль;
• плановые осмотры;
• соблюдение требований безопасности;
• оперативное реагирование на нештатные ситуации.

За уборку территории комплекса отвечает УК.
В его зону ответственности входит поддержание чистоты и порядка на всей территории комплекса, включая пешеходные зоны, проезды и общественные пространства.

Обслуживание:

• газонов и зелёных насаждений;
• пешеходных дорожек и проездов;
• уличного освещения осуществляется УК, либо привлечёнными им профильными подрядными организациями.

Работы выполняются регулярно и в соответствии с сезонными и техническими регламентами.

Уборка территории проводится круглогодично и адаптируется под сезон:

• в летний период — регулярная уборка, уход за зелёными насаждениями, полив, поддержание чистоты дорожек и общественных зон;
• в зимний период — уборка снега, обработка противоскользящими материалами, обеспечение безопасного передвижения по территории.

Территория комплекса предназначена для комфортного и безопасного проживания и отдыха.

Основные правила пользования включают:

• бережное отношение к благоустройству и имуществу;
• соблюдение чистоты;
• уважение к другим гостям и собственникам;
• соблюдение режима тишины в установленные часы;
• использование территории по её назначению.

Тариф УК покрывает эксплуатацию и содержание комплекса как объекта недвижимости.
В него входят:

• обслуживание инженерных сетей вне апартаментов (водоснабжение, канализация, отопление, электросети);
• работа котельной, насосных, тепловых пунктов, ЛОС и других технических объектов;
• уборка и содержание мест общего пользования (коридоры, холлы, лестницы, лифты);
• уборка и благоустройство территории;
• обслуживание газонов, дорожек, освещения;
• вывоз мусора;
• аварийное обслуживание и техническое реагирование;
• плановые осмотры и регламентные работы.

Отдельно оплачиваются услуги, которые:

• не относятся к базовой эксплуатации;
• носят индивидуальный или дополнительный характер.

К ним могут относиться:

• дополнительные сервисы по запросу;
• индивидуальные работы внутри апартаментов;
• услуги, выходящие за рамки стандартного содержания общего имущества.

Конкретный перечень дополнительных услуг и их стоимость устанавливаются отдельно и доводятся до собственников официально.

Тариф УК формируется на основе:

• фактических затрат на эксплуатацию инженерных систем;
• стоимости обслуживания территории и МОП;
• расходов на персонал, подрядчиков и аварийные службы;
• обязательных регламентных и санитарных работ.

Все расходы рассчитываются исходя из потребностей комплекса и направлены на его устойчивую и безопасную эксплуатацию.

Эксплуатационные расходы распределяются пропорционально площади принадлежащих собственникам помещений, в соответствии с установленным порядком.

Такой принцип является стандартным и обеспечивает прозрачное и справедливое распределение затрат между всеми участниками.

Ремонтные работы в комплексе разрешены в установленное дневное время, чтобы не нарушать комфорт и отдых других жителей и гостей.

Как правило, работы допускаются:

• в будние дни — в дневные часы;
• в выходные и праздничные дни — с ограничениями либо не проводятся.

Отдельно важно учитывать, что в высокий курортный сезон действует ограничение на проведение ремонтных работ, чтобы сохранить тишину и комфорт в период активного проживания гостей.

Точные временные рамки и сезонные ограничения фиксируются в правилах проживания и эксплуатации комплекса и доводятся до собственников дополнительно.

Балконы предназначены для отдыха и комфортного использования в рамках общей концепции комплекса.

Просим соблюдать следующие правила:

• использовать балкон по назначению — для отдыха;
• не размещать на балконах предметы, нарушающие внешний вид фасада;
• не хранить строительные материалы, крупногабаритные вещи и бытовой мусор;
• не устанавливать дополнительное оборудование без согласования;
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• уважать комфорт соседей — избегать шума в вечернее и ночное время.

УК информирует собственников по мере необходимости — при плановых работах, изменениях в эксплуатации или важных технических событиях в комплексе.

Информация направляется своевременно, чтобы собственники могли заранее учитывать изменения и чувствовать себя уверенно в вопросах эксплуатации.

Уведомления о плановых и регламентных работах публикуются:

• в мобильном приложении комплекса;
• через официальные информационные каналы, используемые УК.

Это позволяет оперативно донести информацию и сделать её доступной для всех собственников.